Mesa de ayuda como nunca la has visto
Soporte al cliente creado exclusivamente para tu equipo
Freshdesk es una herramienta de mesa de servicio en la nube que permite a través de diferentes mecanismos conectarse con clientes y dar servicio sobre los productos soportados en tu empresa.
Algunos servicios que podrás encontrar acá son:
Gestión de tickets de atención
Puedes convertir todas las conversaciones que tienes con clientes hacia tickets de atención, y así puedes priorizar, categorizar y asignarlos a las personas adecuadas en tu compañía.
Los medios de operación de Freshdesk son:
Team Inbox
A diferencia del correo, nuestro sistema de tickets ha sido diseñado para potenciar la colaboración de los equipos de trabajo y la productividad de tus agentes. Esto quiere decir que puedes hacer mucho más que solo responder mensajes. Priorizar cada uno de los tickets basándose en palabras clave, asignar cada ticket a un agente específico y un grupo para que no exista confusión sobre que agente debería estar trabajando sobre un ticket especial. Filtrar tickets basándose en propiedades específicas de forma que los tickets más importantes estén siempre adelante y al centro del trabajo.
Detección de colisiones
Revisa quien más esta revisando y respondiendo un ticket.
Respuestas envasadas.
Guarda respuestas a tickets comunes y reutilizarlas más adelante.
Notificaciones inteligentes.
Recibe una notificación dentro de la herramienta cuando existan actualizaciones en los tickets de atención.
Vistas personalizadas de los tickets
Puedes elegir que tickets deseas ver primero.
Consolidar tickets
Fusiona tickets acerca de los mismos problemas hacia uno.
Registro de actividad
Visualiza todos los agentes y actividades del sistema involucrados en un ticket.
Administración de SLA
(Acuerdos de niveles de servicio)
Prepara reglas para cada uno de los tickets con el fin de responder y resolverlos, de forma que los agentes tengan en conocimiento el deadline del ticket. Crea un acuerdo de nivel de servicio transversal a la mesa de ayuda para registrar el tiempo estimado entre el cliente y el agente para medir cuantos agentes son capaces de mantenerse atentos al umbral de tiempo establecido. Redistribuye la carga de trabajo o añade más gente al equipo basado en el compliance del SLA establecido. Puedes preparar recordatorios automáticos para agentes y escalamientos a jefaturas cuando el SLA no ha sido cumplido.
Reportes que te preparan para la acción
Con un breve recorrido en la página de reportes, los supervisores pueden comprender como la mesa de ayuda y el equipo de soporte progresan. Cada métrica como el tiempo de respuesta de un agente, SLA de resolución o ticket que ha sido creado puede ser analizado basado en sus propiedades como status, grupo de agentes, tipo de incidente y mucho más. Puedes agilizar el soporte identificando cuellos de botella y examinando tickets problemáticos directamente desde el reporte.
Todo esto, en fusión con la extraordinaria visión general de la mesa de ayuda que en Freshdesk se encuentra disponible, permitirá a tu empresa tener clientes más felices y con más posibilidades de hacer negocios en el tiempo.
En zen proporcionamos los mecanismos de migración, puesta en marcha y soporte en español para toda Latino América.
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