Automatizaciones: Qué desafíos deben enfrentar las empresas
La automatización es un sistema moderno que utiliza diversas herramientas tecnológicas para mejorar los procesos empresariales, reducir la carga de trabajo en tareas simples y permitir que los profesionales se centren en proyectos estratégicos. Este término se refiere a la implementación de tecnología para minimizar la intervención humana.
En la actualidad atravesamos un escenario en el que la integración de herramientas tecnológicas está evolucionando hacia la transformación digital. El objetivo es enfrentar nuevos desafíos y adaptarse a la industria de manera exitosa, pero sobre todo, facilitar las tareas cotidianas, reducir errores y reducir tiempo. La automatización juega un papel fundamental en la gestión, modificación y adaptación de los procesos empresariales. Las ventajas asociadas son numerosas, entre ellas la productividad en los colaboradores, ya que les permite centrarse en otras actividades más importantes, mientras los software se encargan de ejecutar cada proceso de desarrollo para brindar un mejor servicio, por otro lado, se genera mayor confiabilidad dado que disminuye la intervención de personal, por ende las actividades se ejecutarán siempre de la misma manera. Y finalmente el control simplificado, que permite codificar las tareas para obtener a cambio una mejor inspección.
La automatización empresarial también ofrece la ventaja de agilizar la comunicación interna y externa como el correo electrónico y los sistemas de gestión de proyectos. Las empresas pueden enviar y recibir información de manera más rápida y eficiente, esto no solo facilita la colaboración entre los equipos, sino que también mejora la relación con los clientes al proporcionar respuestas oportunas y precisas.
El mayor desafío que deben enfrentan las empresas tras la integración e implementación de las automatizaciones, es considerar las demandas de los usuarios en la actualidad, quienes buscan respuestas y soluciones más rápidas. Para lograr esto, las empresas deben controlar sus recursos y adaptarlos a nuevas herramientas que permitan ir en una mejora continua. Así como también buscar un nuevo enfoque en cada área y reorganizar las actividades, la resistencia al cambio también es importante para la migración de un nuevo sistema de trabajo. Aunque esto puede implicar un costo elevado en un principio, los beneficios y resultados a largo plazo son evidentes.
Un ejemplo destacado de esto son los software de atención al cliente, que integran automatizaciones de chatbots impulsados por IA para proporcionar respuestas y soluciones rápidas sin necesidad de recurrir a un agente de soporte.
Es importante tener en cuenta que la automatización garantiza niveles de precisión muy eficientes y en ocasiones difíciles de replicar por los humanos. Sin embargo, cada proceso se realiza con mayor determinación y exactitud.
¿Cómo funciona la automatización?
La automatización empresarial utiliza software que sigue instrucciones dentro de ciertos parámetros establecidos para realizar las tareas con muy poca intervención humana, o incluso sin ella. Algunos programas incluso utilizan inteligencia artificial, minería de procesos, machine learning, entre otros, con el objetivo de mejorar la experiencia en cada etapa, permitiendo mayor eficiencia y productividad en las operaciones.
¿En qué sectores de la industria está presente?
La automatización puede estar presente en diversos departamentos como: marketing, recursos humanos, ventas, soporte, etc. aunque hay ciertas tareas que son más complicadas de generar, como las actividades de un soldador, que requieren de mayor precisión y habilidad. A pesar de ello, la tecnología avanza constantemente y gana gran protagonismo en los sectores empresariales donde deben seguir siendo rentables y competitivas y que a medida que transcurre el tiempo se van adoptando nuevos procesos en la transformación digital, jugando un papel fundamental en la gestión, modificación y adaptación en los procesos de negocio.
Tareas que puedes automatizar
Las tareas que se pueden automatizar son diversas: desarrollo de proyectos, facturación, atención al cliente, solicitudes internas, distribución de productos, entre otros. Esta herramienta es valiosa para resolver problemas recurrentes en las organizaciones, sin duda una empresa con alto índice de organización y precisión, obtiene mejores resultados. Además, se pueden obtener análisis de datos en tiempo real que permite tomar decisiones más informadas con el objetivo de identificar áreas de mejora, optimizar procesos y aumentar la rentabilidad.
Te presentamos 5 herramientas populares de automatización de CX, EX, E-commerce que te pueden ayudar en los procesos de tu organización y a obtener una reducción significativa de costos y éxito empresarial:
1- Freshworks Customer Service Suite: Software de servicio al cliente omnicanal con soporte conversacional y emisión de tickets, potenciado con IA generativa.
2- Freshsales: Detección de clientes potenciales con alta intención que acelera el seguimiento y cierre de negocios.
3- Freshservice: Software moderno, intuitivo y rentable para mantener tu negocio en completo funcionamiento.
4- Wrike: Herramienta de ejecución de proyectos de manera óptima con seguimiento continuo.
5- Shopify: Herramienta de e-commerce para iniciar o potenciar tu negocio que permite establecer relaciones con tus clientes a través de automatizaciones.
Descubre un nuevo mundo de posibilidades para tu negocio, puedes transformar cada área de tu empresa y desbloquear un nuevo nivel de éxito empresarial. Zen te brinda diversas soluciones donde puedes lograr la eficiencia, productividad y resultados excepcionales con diferentes software automatizados y basados en IA.
