Una hoja de ruta para modernizar la gestión de servicios y operaciones de TI
En la última década, la IA ha pasado de ser una palabra de moda a ser una apuesta en la mesa. Los datos revelan que las organizaciones que han adoptado la IA en su estrategia de gestión de servicios han empezado a cosechar los beneficios. Por lo tanto, es imperativo que las empresas inviertan en la gestión inteligente de los servicios no sólo para capacitar a sus agentes, sino también para estar a la altura de las crecientes expectativas de los empleados.
Hemos colaborado con Frost & Sullivan para identificar los últimos avances en ITSM y ITOM, basándonos en los conocimientos de investigaciones recientes para comprender qué es posible actualmente y hacia dónde se dirige la transformación. Para ser eficaz en la mejora del rendimiento empresarial, el departamento de TI debe transformarse en un innovador ágil y centrado en el empleado con experiencias de autoservicio inteligentes. Este libro blanco sobre la gestión de servicios inteligentes de Frost & Sullivan, publicado recientemente, revela cómo:
Integrar la gestión de servicios y operaciones con la automatización inteligente
Mejorar la escalabilidad y la eficiencia con chatbots, agentes virtuales y orquestación de TI
Demostrar el valor del negocio y el rápido retorno de la inversión a través de una plataforma ITSM moderna e inteligente
En esta contribución, también evaluamos el estado actual de estas tecnologías inteligentes y describimos los principales desarrollos que muy probablemente darán forma al campo en el futuro:
Un sistema ITSM moderno, intuitivo y fácil de usar. Un producto que pueda aportar un retorno de la inversión en pocos meses, sin que se necesite mucho tiempo para implementarlo, aprenderlo y adoptarlo.
Elevar la IA y el autoservicio con soporte omnicanal.
Herramientas de autoservicio y orquestación para liberar a los agentes de la mesa de servicio para que se ocupen de problemas más complejos.
Operaciones unificadas, mediante la combinación de ITSM y ITOM, para reducir el impacto de las interrupciones, garantizar la continuidad del negocio y agilizar los servicios
Aumento del uso de herramientas de colaboración en equipo que se integran perfectamente en la infraestructura de TI existente
Gestión de servicios empresariales (GSE) para agilizar una serie de tareas para los equipos, mejorar el valor empresarial y aumentar el retorno de la inversión
La evolución macroeconómica actual ha acelerado la transformación digital en las empresas, incluyendo el despliegue de servicios digitales inteligentes y experiencias de soporte. En última instancia, el futuro de la ITSM será una combinación de tecnología y toque humano. Según una encuesta realizada por Harvard Business Review Analytic Services, el 77% de las organizaciones afirma que los buenos empleados buscarán un nuevo empleador si su trabajo actual no les proporciona las herramientas, la tecnología o la información que necesitan para hacer bien su trabajo, mientras que el 82% afirma que la felicidad de los empleados en el trabajo se ve significativamente afectada por el rendimiento de la tecnología de su lugar de trabajo. Por lo tanto, las empresas deben estar preparadas para infundir inteligencia en sus sistemas de gestión de servicios para mantenerse al día con un entorno empresarial que cambia rápidamente. La tecnología debe potenciar los procesos y mejorar la vida laboral del personal, al tiempo que aumenta la productividad y reduce los costes.
Descargue el informe de Frost &Sullivan y recoja 4 principios para modernizar sus prácticas de ITSM y ITOM